Instituição de Ensin de Grande Porte está com 1 vaga(s)
em aberto para VALINHOS / SP.
Responsabilidades: Gerir equipe de Operadores de Atendimento
Analisar
os indicadores de call center
diariamente
(indevidos, rechamada, nível de serviço, qualidade, etc.)
Garantir que os indicadores estejam dentro da meta esperada
Identificar ofensores da operação e sugerir planos de
ação para melhoriaParticipar das calibrações de
monitoriaParticipar das reuniões de qualidade e
treinamentoRealizar monitorias de atendimento
Realizar acompanhamento/coaching com os operadores da equipe
Requisitos: Ensino Superior cursando ou completo na área de
Administração ou afins; Residir na região de Campinas;
Atuação tarde/noite. Ter atuação em Call Center há
pelo menos 2 anos como Supervisor
, Treinador e
Analistade
QualidadeConhecimento de metodologias para em
desenvolvimento de processos e procedimentos para as áreas de
Atendimento a Clientes (análise PDCA, análise FOP –
formulário de oportunidades, análise SWOT)
Conhecimento de métricas de Call Center;Conhecimentos
avançados do pacote Office: Excel, PPT, Word
Salário: a combinar
Benefícios: Assist Médica, odontológica,
refeição no local, vale transporte, seguro de vida, Bolsa de
Estudos, participação nos resultados.
Observações: Vaga para horário das 11 às 21h segunda
à sexta-feira, 44h semanais.
Os interessados deverão encaminhar o currículo aos
cuidados de Érica para o e-mail suavagacorporativa@gmail.com
com a sigla Supervisor
Tarde no campo assunto até o dia 18/05/2015.
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