SUPERVISOR DE CALL CENTER / CAMPINAS / SP / 1 VAGA(S)


Multinacional de Grande Porte está com 1 vaga(s) em aberto
para CAMPINAS / SP.

Responsabilidades: Atividades: Monitorar e supervisionar os
atendimento s
realizados pela equipe de Back Office; Analisar o processo de
tratamento dos casos e o cumprimento dos procedimentos de
atendimento; Avaliar a produtividade, aspectos qualitativos e
comportamentais da equipe; Avaliar indicadores operacionais;
Realizar feedbacks com os atendentes; Prestar suporte
à
supervisão; Munir a gerência de informações para a
tomada de decisão.

Requisitos: Requisitos: Superior Completo. Bons conhecimentos do
Pacote Office (especialmente Excel e Power Point).
Experiência em gestão de processos em Call Center

  • Sólidos

conhecimentos em atendimento ao Consumidor, gestão de
KPI´s, monitoramento
de
performance. Habilidades de comunicação
(oral e
escrita), negociação e interação dentro e fora da
área. Inglês ou espanhol intermediário.

Salário: a combinar

Benefícios:

Os interessados deverão encaminhar o currículo aos
cuidados de Marcia Baldan para o e-mail marcia@apriorirh.com.br
com a sigla Sup de Call Center
no campo assunto até o dia 07/08/2015.

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